আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

১ তথ্য সংগ্রহ

hbaze প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

• যাচাইকরণ নথি: অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাওয়া হতে পারে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়।
• স্বেচ্ছামূলক তথ্য: জরিপ বা ফিডব্যাক ফর্মে আপনি যে তথ্য স্বেচ্ছায় প্রদান করেন তাও সংগ্রহ করা হয়।
• লোকেশন তথ্য: আপনার আনুমানিক অবস্থান IP ঠিকানার মাধ্যমে নির্ধারণ করা হতে পারে — তবে সুনির্দিষ্ট GPS লোকেশন আমরা সংগ্রহ করি না।

২ তথ্য ব্যবহার

আমরা সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। hbaze কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলা, ডিপোজিট গ্রহণ, উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদানের জন্য তথ্য প্রয়োজন।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি রোধ করতে এবং আর্থিক প্রতারণা ঠেকাতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• আইনি সম্মতি: কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া ও অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নিয়ম মেনে চলার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের সমাধান করতে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে তথ্য ব্যবহার হয়।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন অনুযায়ী গেম সাজেশন ও প্রাসঙ্গিক অফার দেখানো হয়।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পাঠানো হতে পারে। যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করার সুযোগ থাকবে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে এবং নতুন ফিচার তৈরিতে বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার হয়।

৩ তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং

hbaze আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রদানকারী: ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রদানকারীরা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি প্রদানকারীর গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পরিচয় যাচাইকারী তৃতীয় পক্ষের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে।
• প্রতারণা তদন্ত: সাইবার অপরাধ বা আর্থিক প্রতারণার তদন্তের সময় আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীকে সহযোগিতা করার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। এক্ষেত্রে আগেই বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hbaze ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মকে সঠিকভাবে কাজ করতে সাহায্য করে।

• কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• সেশন বনাম স্থায়ী কুকি: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়। স্থায়ী কুকি নির্দিষ্ট মেয়াদ (সাধারণত ৩০-৩৬৫ দিন) পর্যন্ত থাকে।
• লোকাল স্টোরেজ: কিছু ক্ষেত্রে ব্রাউজার লোকাল স্টোরেজেও তথ্য রাখা হয় — এটি কুকির মতোই কাজ করে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

hbaze আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। নিরাপত্তা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারে প্যাডলক আইকন দেখা যাবে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে 2FA সক্রিয় করার সুযোগ রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের সার্ভার অবকাঠামো উন্নত ফায়ারওয়াল এবং IDS/IPS সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালনা করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আপনার তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং তাদের অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া: কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। hbaze এই অধিকারগুলোকে সম্মান করে এবং তা কার্যকর করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

hbaze প্রয়োজনের বেশি সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণকাল নির্ধারণ করা হয়।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে ৫ বছর পর্যন্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।
• KYC নথি: পরিচয় যাচাইকরণ নথি সর্বোচ্চ ৭ বছর সংরক্ষণ করা হয়, যা আন্তর্জাতিক AML নির্দেশিকা মেনে চলে।
• গেমিং ইতিহাস: বিরোধ নিষ্পত্তির সুবিধার্থে গেমিং লগ কমপক্ষে ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• মার্কেটিং তথ্য: আপনি আনসাবস্ক্রাইব করার পর বিপণন সম্পর্কিত তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
• অনিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ২ বছর ধরে কোনো লগইন বা লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় ঘোষণা করা হতে পারে এবং ব্যবহারকারীকে জানানো হবে।

৮ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

hbaze প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করা হয় যা গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি স্টুডিও তাদের গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন ডেটা ব্যবহার করে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য nির্ভরযোগ্য পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়। তারা PCI DSS মান মেনে চলে।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে বেনামি বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয়।
• গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার: লাইভ চ্যাট ও টিকেট সিস্টেম পরিচালনায় তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যবহার হতে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

hbaze কঠোরভাবে ১৮+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য — ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

• বয়স যাচাইকরণ: নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ নিষিদ্ধ: আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো নাবালকের তথ্য আমাদের সিস্টেমে পাওয়া যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকদের উদ্বেগ: কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
• প্যারেন্টাল কন্ট্রোল: অভিভাবকদের তাদের ডিভাইসে ইন্টারনেট ফিল্টারিং সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০ নীতি আপডেট ও যোগাযোগ

hbaze প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগেই জানানো হবে।

• পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি: বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে জানানো হবে।
• সংশোধনের তারিখ: প্রতিটি আপডেটের পর পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• চলমান ব্যবহারের অর্থ সম্মতি: আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণ: নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে ইমেইলে সরবরাহ করা হবে।